Política de Equipamentos
Gerenciamento eficiente, sustentável e seguro de todos os equipamentos utilizados nas operações da Casa Hacker.
Índice
- Objetivo
- Abrangência
- Diretrizes
- Equipamentos
- Conectividade
- Proibições
- Limpeza
- Pilhas Recarregáveis e Baterias
- Transporte
- Suporte Técnico
- Perda, Dano ou Roubo
- Solicitações e Prazos
- Disposições finais
- Vigência
Objetivo
Estabelecer diretrizes para o gerenciamento eficiente, sustentável e seguro de todos os equipamentos utilizados nas operações da Casa Hacker. Esta política visa garantir o uso responsável dos recursos, a maximização da vida útil dos equipamentos, a minimização de riscos operacionais e o cumprimento de regulamentações pertinentes.
Abrangência
Todos os membros da Assembleia Geral, do Conselho de Administração e da Diretoria-Executiva (“Administradores”), do Conselho Fiscal e Funcionários, incluindo terceirizados, prestadores de serviços diretos e indiretos, estagiários e jovens aprendizes (“Pessoas”) da Associação Casa Hacker (“Casa Hacker”) que solicitaram e possuem equipamentos da Casa Hacker fornecidos para o desempenho de suas atividades e funções.
Todos as atuais e futuros empreendimentos e negócios da Casa Hacker devem definir os seus direcionamentos a partir das orientações previstas na presente Política, considerando as necessidades específicas e os aspectos legais e regulamentares a que estão sujeitas.
Diretrizes
- A Casa Hacker fornecerá às Pessoas que estão desepenhando funções e atividades recorrentes equipamentos de trabalho, acessórios, periféricos, materiais e produtos de limpeza e serviços de conectividade móvel (“Equipamentos e Serviços”);
- Os Equipamentos e Serviços serão fornecidos de forma proporcional e adequada às atividades e funções desempenhadas;
- As áreas operacionais, programas e projetos deverão prever nos respectivos orçamentos os Equipamentos e Serviços adequados às atividades e funções desempenhadas pelas Pessoas, e a cada 2 anos deverão prever no orçamento a correspondente substituição dos Equipamentos e Serviços;
- A manutenção preventiva e emergencial dos Equipamentos e Serviços será feita por (i) Assistência técnica ou serviço de suporte caso os Equipamentos e Serviços estejam em garantia legal e/ou de fábrica, e por fim, (ii) Empresa de Suporte Técnico credenciada pela Casa Hacker para este fim.
- Os Equipamentos e Serviços pertencem à Associação Casa Hacker e após o uso ou encerramento de vínculo Contratual com as Pessoas deverão ser devolvidos ao estoque.
Equipamentos
- Os computadores e smartphones fornecidos pela Casa Hacker são destinados exclusivamente para atividades operacionais, projetos e programas da Casa Hacker;
- É imperativo que o sistema operacional, aplicativos e firmware sejam atualizados regularmente para assegurar a segurança e o desempenho otimizado dos equipamentos.
- Para minimizar impactos operacionais, as atualizações devem ser agendadas durante períodos de menor atividade.
- Como medida preventiva contra a perda de informações críticas, é obrigatória a realização de backups regulares de dados importantes, armazenados de maneira segura na nuvem.
- Ao acessar recursos corporativos remotamente, é necessário utilizar VPNs para garantir a segurança da conexão.
- É terminantemente proibido compartilhar informações confidenciais por meio de redes Wi-Fi públicas.
- O gerenciamento eficiente do armazenamento é crucial, evitando o armazenamento desnecessário de grandes arquivos ou dados pessoais, conforme as diretrizes estabelecidas.
- Os equipamentos de Aúdio, Imagem e Vídeo devem ter seus conteúdos audivisuais copiados para mídia externa ou na nuvem antes de serem devolvidos. Não é responsabilidade da área operacional gestora dos equipamentos audivisuais a gestão ou armazenamento de contéudo audiovisual.
Conectividade
- O plano de dados móveis corporativos destina-se exclusivamente ao uso relacionado às atividades operacionais, projetos e programas da Casa Hacker;
- Fique atento aos limites de dados e ligações estabelecidos no plano por meio do aplicativo da operadora instalado no smartphone e evite excedê-los;
- Informe imediatamente a área de Tecnologia se houver a necessidade de ajustes nos limites de dados para atender a demandas específicas;
- O cartão SIM e o número (ID) são enviados junto com o smartphone quando solicitados.
Proibições
Em caso de computadores, como smartphones, laptops, desktops, tablets e outros dispositivos eletrônicos, é proibido:
- a alteração do sistema operacional sem autorização expressa;
- ações, reparos e atividades que violem a licença do sistema operacional e garantia do equipamento e seus softwares;
- instalação de softwares e hardwares que não sejam originais e devidamente licenciados à Casa Hacker;
- reparos e manutenções por assistência técnica não autorizada pelo fabricante;
- uso para desempenhar atividades ilegais;
- jogar (gaming);
- venda, locação ou cessão a outros indivíduos.
Limpeza
- Deve ser realizada somente com tecidos de microfibra e produtos específicos para equipamentos eletrônicos a base de álcool isopropílico, em conformidade com as instruções fornecidas pelo fabricante em seu site oficial de suporte técnico.
Pilhas Recarregáveis e Baterias
- Os periféricos alimentados por pilhas deverão ter pilhas recarregáveis, evitando a aquisição de pilhas descartáveis.
- Dispositivos alimentados por baterias que tenham perdido sua capacidade total não devem ser descartados exclusivamente por esse motivo. Em vez disso, bateria deverá ser substituida por uma nova fornecida pelo fabricante.
Transporte
- O transporte/deslocamento deve ser realizado em mochila impermeável e anti impacto para absorção de choque e para locais remotos somente quando for estritamente necessário.
Suporte Técnico
- A solicitação de suporte técnico deve ser feito exclusivamente por meio do Jira Service Management.
- Não se deve compartilhar informações sensíveis ou solicitações de suporte em canais não autorizados.
- Todas as solicitações de suporte devem ser devidamente registradas no Jira Service Management, fornecendo detalhes sobre o problema ou solicitação.
- As Pessoas devem priorizar uma descrição completa do problema ao registrar uma solicitação, facilitando assim o processo de resolução.
- As Pessoas devem seguir as orientações fornecidas pela equipe de suporte para resolver problemas de forma eficiente.
- A priorização de solicitações de suporte será feita com base na gravidade e impacto nos processos internos.
- As Pessoas não devem compartilhar senhas com a equipe de suporte técnico, a menos que seja explicitamente instruído a fazê-lo para fins de diagnóstico ou resolução de problemas.
- Respeitar os horários de atendimento do suporte técnico é essencial para garantir uma resposta eficaz.
- Após receber suporte, é recomendado que os usuários testem as soluções implementadas para garantir a resolução satisfatória dos problemas.
- Qualquer problema persistente ou recorrente deve ser relatado imediatamente à equipe de suporte.
- As Pessoas devem evitar solicitar suporte para questões que possam ser facilmente resolvidas com recursos disponíveis, como manuais ou materiais de treinamento.
Perda, Dano ou Roubo
- Qualquer dano, perda ou roubo do dispositivo deve ser reportado por meio de uma notificação no Jira Service Management em até 48 horas;
- Em caso de roubo deve ser reportado e encaminhado o Boletim de Ocorrência emitido por autoridade policial;
- O Portador dos Equipamentos e Serviços será responsável por ressarcir a Casa Hacker financeiramente por quaisquer danos, perdas ou extravios resultantes de uso inadequado ou negligência. Este ressarcimento deve ser efetuado no prazo de 5 dias úteis a partir da constatação da ocorrência.
Solicitações e Prazos
- As solicitações devem ser realizadas no Jira Service Management;
- O tempo para a primeira resposta é de 48 horas úteis. A resolução de problemas de software pode levar até 7 dias úteis, enquanto problemas relacionados ao hardware podem demandar até 15 dias úteis para serem solucionados;
- Os prazos sãp estimativas médias que podem variar para mais ou para menos horas ou dias.
Disposições finais
- Em até 5 dias úteis antes do término do vínculo contratual com a Casa Hacker, todos os equipamentos e serviços, incluindo os periféricos e acessórios devem ser devolvidos no Escritório de Campinas (R. Luverci Pereira de Souza, 545 - Cidade Universitária, Campinas - SP, 13083-725). A devolução deve ser comunicada por meio de uma solicitação no Jira Service Management, é obrigatória, independe de solicitação prévia e deve ser realizada com a devida identificação do remetente.
- A Casa Hacker reserva-se o direito de solicitar a devolução dos Equipamentos e Serviços a qualquer momento, caso opte por realocar o equipamento para outra finalidade. A devolução deverá ser realizada em até 5 dias úteis a partir da solicitação.
Vigência
- A presente Política entra em vigor a contar da data de sua aprovação permanecendo válida e aplicável até seja alterada.